如今，各行各业都在尝试着跟“电商”沾点边儿，家装行业也不例外。金螳螂宣布与天猫商城合作，把天猫商城家装e站巨大的线上资源导入线下体验店；海尔家居发布了家装标准化产品“百变加”，并开启线上预约；京东家装建材下的装修服务类别中，也可以看到轻舟装饰等主流家装服务项目……电商的触角正在从传统家居市场伸向家装市场。家装O2O相对于传统家装模式是否具有价格优势？电商的“一揽子”装修能否让消费者省心省力？家装行业究竟适不适合走电商路？
“电商更省钱”是真相还是错觉？
谈到装修，不少人会大倒苦水，偷工减料、中途加价加项，即使前期做过预算，后期大大超过预算的仍是十有八九。而家装电商大多推出“打包式”服务，价格更加透明化，矛头直指传统家装的乱象。以天猫家装e站为例，消费者可以直接购买设计包、主材包、施工包，主材包承诺“三不限”、“零增项”，地板地砖不限面积，木门不限套数，橱柜不限延米。只需确定房屋建筑面积，按建筑面积收费。这恐怕是当下任何一家传统装修公司都无法承诺的。另外，电商平台签约主流建材企业，由厂家直供，省去了中间复杂的利润环节，大批量采购也使得建材价格下降，可以直接惠及消费者。因此，在电商平台上，可以看到多数家装企业推出的价格都比较低。
是相对便宜还是绝对便宜？我们都知道，自从有了网络销售，很多生产厂家为了不影响自身的品牌价值和经济效益，对于线上、线下销售制定了相应的政策。我们在实体店甚少能找到与网店销售的同款产品。生产厂家分别针对不同的销售形式推出不同的产品款式，这些款式消费者从外表很难看出不同，但它的内在品质却是有差别的。因为所需时间长，使得家装成为一种特殊的消费。为了避免麻烦很多消费者选定装修企业后，在家装过程中，会相应地“让步”，而使商家可以“从一而终”。这就像乘船过河一样，很少有人愿意在河中心处换船。就是抓住了消费者的这种心理，让一些商家为了更多的利益在家装过程中“加价、加项”。我并不认为家装电商的“打包消费”就可以解决家装企业在装修过程中“加价、加项”的问题。家装电商和线下家装企业只是不同的“船”而已。“加价、加项”是消费过程中的一个变数。如果想从根本上解决“加价、加项”的问题，除了详细的制定家装合同外。消费者本身的“坚持”才是关键。
家装O2O与传统装修哪个更省心？
电商平台通过资源整合，提供“一揽子”服务，消费者只需到线下体验店逛逛，就可以通过网络平台选择自己需要的装修套餐，省去了跑建材市场选材料，四处寻找装修公司的奔波劳顿。这种省时省力的“懒人装修”恰好迎合了80后、90后的需求。另一方面，家装O2O的模式给消费者多了一层保障，因为除了合同约束，还有第三方平台的限制，如果设计、施工、产品、服务不能令消费者满意，就会显示在评价系统中，这给家装企业增加了压力。传统家装公司与消费者的矛盾纠纷一直是令人头疼的问题，处于弱势地位的消费者往往只能“吃闷亏”，但电商平台给消费者提供了评价权和话语权，且不说能不能杜绝各类营销陷阱，起码可以对商家起到一定约束作用。
网上一直流传着这样一句话，“如果你爱她就给她一个房子，如果你恨他就让他去装修！”可见装修是一件麻烦至极的事情，而让消费者省心成为众多装修公司营销口号。家装公司纷纷推出体验店，并且有的公司还会在新建小区完工前后，租下相应的户型，进行“现场”装修，便于小区业主体验、选择。同样是“一揽子”的服务，我感觉这些线下装修企业更有针对性。在装修合同制定方面，家装电商是统一合同版本，还是能针对不同的消费者要求，如实体店般做到“因地制宜”？我觉得面对面的交流比网络交流更有利于企业了解消费者的消费意图，避免麻烦的产生。此外，如果出现纠纷，电商的投诉是通过网络平台，而实体店可以直接通过当地相关部门。哪一种更省心可谓仁者见仁。
家装行业适不适合“触电”？
不少人对当前的家装企业做电子商务提出质疑，他们究竟是“真”电商还是“伪”电商？实际上，家装重过程、重体验的属性决定了家装电商无法脱离线下独立运作。所以对于家装电商来说，线上线下一体化尤为重要。一方面，线上具有价格优势，可以为线下引入流量；另一方面，线下体验店可以让消费者“眼见为实”，后期的装修过程也需要线下沟通接洽。电商平台通过汇集大量设计师、施工企业、家装产品，起到资源整合的作用，这是传统装修公司无法比拟的。况且，现代装修越来越讲求“轻装修，重装饰”，由电商提供基础的标准化产品，消费起来更明白，再由业主根据喜好增加个性化装饰和家具，这种装修方式或将成为未来家装市场的发展方向。
有专家曾指出，我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。虽然电商盛行多年，还是很多消费者对实物更为信任，对于一些适合在实体门店销售的产品，消费者仍然习惯在线下购买。我个人感觉“家装”就是这类商品。很多人都知道，隐蔽工程是装修过程中很重要但又特别容易出问题的环节，根据装修工序，这些“隐蔽工程”都会被后一道工序所覆盖，所以很难检查其材料是否符合规格，如果施工不当，许多潜在的问题会为今后的生活留下隐患。家装电商所用的家装企业一般都是在当地找代理，而代理企业、设计人员、家装工人的资质，是否会经过严格的核实？现在很多网络企业的远程操控能力还有待加强。此外，在家装过程中，不管是设计还是施工，都是为装修服务，两者看似独立，却需要相互配合。配合度的高低也是家装企业是否合格的一个标准。而这“配合度”家装电商是否能真实地展现在消费者面前？
